国内首家在线一对一在线英语口语培训机构

出现以下任意一种情况时，我们将予以返还部分或全额速必课币：
——课程预约成功，但由于我公司的原因而被取消
——上课时由于教师的原因导致课程无法进行
（可以要求返还速必课币或者换老师，还可以申请安排另外的时间上课。）
请注意，有下列任一种情况发生时，则不予返还：
——课程预约成功，因为您自身的原因取消，但并未告知本公司。
——因为您的电脑或网络问题、操作失误等原因造成课程中断。
如果课程进行到一半突然终止，请及时和管理中心联系，我们会根据具体情况退还相应的费用。

D.有关速必课币的问题:

速必课币是什么？

速必课币是速必课的虚拟货币。

用速必课币可以做什么？

可以上课。可以参加其他的速必课的项目（正在准备当中）。

速必课币可以送给别人吗？

不可以，只能自己使用。

速必课币可以卖给别人吗？

不可以，只能自己使用。

速必课币可以退吗？

未使用的速必课币，从购买之后（充值成功的第一天来算）1个星期之内可以退还。

速必课币的使用期限是什么？

您购买速必课币的时候，每个套餐里都会有使用期限。您在使用期限之内可以预约上课。

速必课币使用期限从什么时候开始计算？

您购买成功的当天开始算起。

到了使用期限发生什么？

如果到了使用期间，您的速必课币将永久作废不能使用。您的会员中心的速必课币余额将变为0。

使用期限快到了，怎么办？

如果您再购买速必课币，您可以延长现有速必课币的使用期限。比如：现在您还剩下5天，您再购买使用期限30天的速必课币，您的速必课币使用期限将会变成35天。

我的速必课币已经被冻结了。我不能使用了吗？

您速必课币的余额会变为“0”，请您在到期之前用完速必课币或者继续充值。

速必课币的使用期限有上限吗？

速必课币的最长使用期限是360天。无论您充值多少次，使用期限都不会超过360天。比如：您现在的使用期限还有300天。您又购买了120天使用期限的速必课币，您的使用期限不会变成420天，而仍然是360天。

速必课币到期了，我的会员资格也会作废吗？

从速必课币作废的当天开始来算超过了360天，如果乙方一次也没有充值，乙方将被取消用户资格。

在什么情况下，速必课币会永久作废呢？

如果您自动申请退会，或是速必课币到期之后90天没有进行再充值，我们会认为您自行退会，并删除您的入会记录及速必课币

E.有关包月的问题：

包月制度是什么？

包月制度就是“每天”或者“每周末的每天”可以预约1节课或者2节课的上课方法。我们有一共4种会员包月形式。

A：每天1节课会员（每天可以预约一节课，如果不使用，当天上一节课的上课机会就作废了）

B：每天2节课会员（每天可以预约两节课，如果不使用，当天上两节课的上课机会就作废了）

C：每周末1节课会员（每周的星期五、六、日三天，每天可以预约一节课，如果这三天不使用，当天上一节课的上课机会就作废了）

D：每周末2节课会员（每周的星期五、六、日三天，每天可以预约两节课，如果这三天不使用，当天上两节课的上课机会就作废了）

使用期限是多长时间？

使用期限有3种。1个月（30天）；3个月（90天）；半年（180天）。使用期限从您充值成功的第二天开始计算。

一次性可以预约几节课，在什么时候可以进行预约？

包月会员在上课十五分钟之前的任何时间都可以预约课程，但只有在预约完当天的课程之后，才可以预约第二天的课程。

“每天1节课会员”或者“每周末1节课会员”一次性可以预约1节课（不包括补课票）。“每天2节课会员”或者“每周末2节课的会员”，一次性可以预约2节课（不包括补课票）。如果您一次性想连续地预约更多的课程，请使用“补课票”或者“速必课币”。只能已经预约了当天的课程之后才可以预约下一节课，每天两节课的学员，只要是当天的预约机会还没有使用，就不能再次预约，如果当天的预约机会已经使用了，就可以再次预约。

可以预约从几点到几点？

包月的学生可以预约这些时间的课程。

周一-周日：晚上7点-11点

如果您想预约其他的时间，请您用速必课币来预约课程。

上课迟到了。我还可以预约吗？

上课开始之后的10分钟的时间，我们老师与您通过Skype联系。过了10分钟还不能与您连接不上，你的课程被会取消（不能退还）。

如果您上课的时候遇到连接不上老师的情况，请您与我们联系。

有没有老师突然换的情况吗?

因为自然灾害或者生病等的原因，有时候您选的外教不能给你进行上课。这样的情况的时候我们自动给您安排别的老师的课程（不予通知）。关于代课老师的课程，被算成一节课。如果您想取消课程，请您从您的会员中心取消您的课程。

如果我们找不到能代课的老师，我们给学生赠送补课票。您下次预约课程的时候可以使用。

如果您不愿意被我们主动安排别的老师，请您用速必课币来预约课程。用速必课币的时候发生问题，我们安排别的老师的时候先通知给学生。

补课票是什么？

因为停电或者网络断掉的理由，老师有可能突然不在线了而不能进行上课。这样的情况下，我们给学生赠送补课票。（针对老师那边发生问题的时候。因为学生的原因不能进行上课，我们不能赠送补课票）

上课开始：
0-15分钟之间发生问题而导致不能继续上课：赠送1张补课票
16-25分钟之间发生问题而倒是不能继续上课：赠送0.5张补课票。
1张补课票可以随时使用
0.5张补课票需要积攒两次使用

如果上课的时候发生老师断掉的情况，请与客服联系一下。我们与老师确认好了之后会给您赠送相对的补课票张数。

怎么可以使用补课票？

如果您是每天1节课的会员，您的会员中心积攒了补课票1张，那么当天您用补课票可以再预约一节课，也就是总共可以预约2节课。预约的时候先用当天的预约的机会，然后才能使用您的会员中心里面的补课票，只有用完当天的预约机会，才能使用补课票。如果您的朋友通过您的介绍成为了速必课英语的会员，我们可能赠送给您补课票。

补课票的到期时什么时候？

与您的包月的到期日一样。补课票需要在包月的期限内使用完。

一天可以预约几节课？

使用补课票的情况下，一天最多可以预约4节课。如果您想预约更多的课程，请您考虑使用速必课币。

可以取消课程吗？

上课之前的一个小时，您可以取消您的课程。取消时您自己登陆自己的会员中心来进行取消的操作。取消成功之后，您还可以预约当天其他时间的课程。

速必课职员可以帮学生预约和取消课程吗？

很抱歉，学生只能自己通过会员中心来进行预约和取消课程。

可以使用摄像头？

为了保证声音的质量，我们的老师一般不使用摄像头。（有些老师会使用，不过音质方面会受到影响）。

别人可以使用我的ID进行上课吗？

不可以。如果被发现别人使用您的ID，您的会员资格被取消。（以后不能上课，也不能退款）。

包月和速必课币一起可以使用吗？

可以，如果您经常想上课而且每天想预约几节课，我们推荐您两种制度同时使用。

老师是固定的还是可以选择的？

您每次可以选择您喜欢的老师。不过，因为网络问题或者教师生病的问题，别的老师会给您代课。（包月会员不能拒绝更换教师）。

在会员中心里的所有的老师我可以选择吗？

包月制度的学生只可以预约老师图片上有“包月课”的老师。如果您想要预约其他的老师，请使用速必课币。

反馈表的格式有点儿不太一样。这是为什么？

包月制度学生的反馈表的内容稍微简单。如果你要详细的反馈表，请用速必课币预约课程。

可以中途停课吗?

包月的学生不能中途停课。

学校有休息不开课的时候？

元旦，圣诞节（24号和25号）等，一些菲律宾的节日的时候教师会休息（一年大概有10多天）。还有，发生不可避免的自然灾害等的时候教师也会休息（我们会给您补课票）。请您了解一下。

F.有关预约课程的问题：

我想试听一下课程，可以吗？

可以，为了让客户在申请听课之前能够对我公司的课程有一个充分的了解，我们将赠送给您免费试听的机会。详情请参考：速必课英语在线一对一口语英语免费试听

可以提前几天预约课程呢？

速必课英语会话俱乐部的特点就是“随时随地学英语”，随时预约是您在我们公司享受到的最便利之处，上课提前30分钟可以正常预约。但请注意，为了保证更好的上课质量，最好提前一段时间预约，这样可以让老师进行充分的准备。

可以取消或重新安排课程吗？

可以取消或重新安排课程，但是会根据您取消预约的时间收取相应的费用。
费用退还标准如下：
在课程开始的12小时以上取消的，免费可以取消。
在课程开始前1～12小时内取消的，将扣除10速必课币；
上课前一个小时内可以取消，但不退还速必课币。
如果您不小心按错，请在十分钟之内和速必课管理中心联系，我们会根据具体情况予以解决，如果情况属实，将不收取任何费用
管理中心联系方式：
（Skype: hsclanguage，QQ: 800067130，Tel:010-6805-6471 ，E- mail: support@hellospeak.com）

G.有关预约课程的问题：

过了上课时间，老师还没有联系我的话怎么办呢？

一旦发生这种情况，请您联系我公司的管理中心，我们会尽快为您解决问题。

管理中心联系方式：
Skype: hsclanguage，
QQ: 800067130，
Tel:010-5962-5411 ，
E-mail: support@hellospeak.com

如果上课过程中我突然掉线（或者上不了Skype）了，怎么办？

发生这种情况的话，课程一般不可以调换或取消，希望您能谅解。出现这种情况时，请及时联系我公司的管理中心。我们会竭尽全力帮助您恢复上课。

管理中心联系方式：（Skype: hsclanguage QQ: 800067130， Tel:010-5962-5411 E- mail: support@hellospeak.com）

迟到了还能继续上课吗？

可以，请您提前跟管理中心联系，如果您迟到10分钟但没有和公司联系的话，该课程被视为作废，

管理中心联系方式：
（Skype: hsclanguage QQ: 800067130 Tel:010-5962-5411 E- mail: support@hellospeak.com）

可以根据个人要求适当调整、选择自己想上的课程吗？

没问题！您可以通过邮件等方式把您的具体要求发给我们。

可以延长上课时间吗？

如果您的下一节课没有人预约的话，可以延长。如果您想要延长，请您跟我们联系。如果跟客服联系不上，请直接告诉老师。

可以缩短上课时间吗？

课程进行中我们不接受缩短上课时间，若您一定要缩短的话，我们会照常收费，请您谅解。

如果对老师不满意，怎么办？

如果您对这次上课的老师不满意，下次预约时您可以选择别的老师，或者及时跟公司联系，我们会安排更优秀的老师为您上课

如果上课时网络效果不好，怎么办？

课程实在难以进行的情况下，请与我们的管理中心联系。我们将会帮助您进行语音测试，若教师方面语音存在问题且课程刚开始不到10分钟，我们会取消该次课程并全额返还该次课的速必课币，或者为您安排另外的上课时间。（如果说是您的网络或电脑设置等造成语音问题的话，非常抱歉，课程无法取消。）

管理中心联系方式：
（Skype: hsclanguage QQ: 800067130 Tel:010-5962-5411 E-mail: support@hellospeak.com

上课过程中老师的SKYPE掉线了怎么办呢？

若上课过程中SKYPE突然掉线，一分钟后老师还没有联系您的话，请速与我公司的管理中心联系，我们会立即为您解决问题。另外，如果10分钟内问题还不能解决的话，我们会根据以下方法退还速必课币，或者为您安排另外的时间上课。
速必课币的返还依课程已进行的时间而定：
课程开始后15分钟内：全额返还一节课的费用
课程开始后15分钟～25分钟内：收取半节课的费用
遇到这种情况，请您务必及时和公司的管理中心联系，否则该课程被视为正常进行。

马上就要开始上课或已经开始上课了，接到通知说老师由于某种原因不能来上课，怎么办？

如果是教师方面的原因致使课程不能正常进行的话，我们会将速必课币及时退还给您。发生这种情况非常抱歉，我们会及时为您安排其他的老师为您上课，或者为您另外安排上课时间。